Tại COP Printer – In Lam Hồng, chúng tôi luôn nỗ lực để mang đến sản phẩm in ấn chất lượng và trải nghiệm dịch vụ tốt nhất. Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt, nếu sản phẩm nhận được có lỗi, quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng theo chính sách sau:
ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC ĐỔI – TRẢ
Quý khách được hỗ trợ đổi/trả hàng nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
-
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do quá trình in ấn, như: in sai nội dung, in sai kích thước, sai chất liệu, thiếu số lượng đã cam kết.
-
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do người giao hàng hoặc do việc đóng gói của COP Printer – In Lam Hồng, có hình ảnh chứng minh rõ ràng khi nhận hàng. (Vui lòng kiểm tra sản phẩm thật kỹ khi nhận từ người giao hàng).
-
Quý khách phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng và giữ nguyên hiện trạng sản phẩm (chưa qua sử dụng hoặc chỉnh sửa).
TRƯỜNG HỢP KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI – TRẢ
Chúng tôi xin phép không nhận đổi – trả trong các trường hợp sau:
- Quá 24h kể từ khi nhận hàng.
-
Sản phẩm in đúng theo file và nội dung đã được khách xác nhận chốt in, nhưng khách đổi ý hoặc thay đổi yêu cầu sau khi in.
-
Lỗi phát sinh do thiết kế của khách hàng cung cấp mà không qua kiểm duyệt kỹ thuật của COP Printer – In Lam Hồng.
-
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản sai cách hoặc tác động ngoại lực sau khi nhận.
QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐỔI – TRẢ
-
Thông báo lỗi: Quý khách liên hệ với chúng tôi qua hotline/Zalo kèm hình ảnh, mô tả lỗi và thông tin đơn hàng.
-
Xác nhận lỗi: Bộ phận kỹ thuật của chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc. (Trong thời gian làm việc)
-
Giải pháp: Tùy vào tình trạng sản phẩm, chúng tôi sẽ hỗ trợ:
-
Đổi sản phẩm mới (nếu còn điều kiện sản xuất)
-
In lại sản phẩm miễn phí
-
Hoặc hoàn tiền (toàn phần hoặc một phần tùy mức độ lỗi)
-
Chúng tôi hiểu rằng sự hài lòng của khách hàng là yếu tố tiên quyết để phát triển lâu dài, vì vậy COP Printer – In Lam Hồng luôn cam kết xử lý các tình huống phát sinh một cách công bằng, hài hòa và nhanh chóng.
